Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Loja.

Aqui na Loja, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma sensação geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar desapontado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo sempre nossa política simples de troca, devolução e reembolso.

Arrependimento e desistência

No caso de troca e devolução por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeita condição, poderá ser feita em até 7 dias corridos (a partir da entrega).
Em tais casos, é necessário seguir as instruções de devolução dos produtos antes da devolução por correios, solicitado por e-mail.

Como proceder em caso de devolução de troca por arrependimento:

  1. Enviar um contato com o número do pedido através do e-mail.

  2. Após a postagem pelos correios, informar o código de rastreio, antes do envio do reembolso.

  3. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existir, acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja, você poderá optar por:

  • Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compras de outros produtos (inadimplentes ou não), em um curto prazo fixado, sem validade de meses.

  • Restituição do valor pago, da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

  • Caso o pedido já tenha sido enviado e já esteja com o cliente, o cliente deverá arquear o preço do envio para a Loja, assim como o reenvio indicado pela empresa para a nova escolha, e a política de devolução deve ser seguida.

A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto que obedeça tais casos ocasionados por mau uso, danos acidentais ou uso indevido.

Importante

Disponibilizamos na embalagem de entrega de nossos produtos pontos para informar erros na aceitação do “Pedido”, como Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18.
Nos casos onde o consumidor identifica mau funcionamento na fabricação e após comprovação da desmontagem sem danos, troca em curto prazo fixado será aplicada.
Nos casos de avarias externas causadas pelo transporte, devem ser comunicadas imediatamente à Loja, para análise e retorno sobre o processo de troca.
A Loja se reserva ao direito de aceitar a troca parcial ou total apenas com produtos com defeito.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências devem antes, e ainda com o produto em mãos e sem identificação, devem ser comunicadas à nossa central de atendimento através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem sucessão da responsabilidade que cabe ao cliente, não serão aceitos e retornarão para o consumidor.

Além dessa ocorrência mencionada, ao ocorrer situação que obrigue tal situação, o recebimento dos produtos deve ser recusado:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

Se ainda tiver dúvidas sobre o seu produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!